FAQ

Billetterie

Où acheter mon billet sur place à la Cité ?
Pour l'achat de vos billets sur place, nous vous invitons à vous rendre directement à l'Accueil – Billetterie situé dans le bâtiment C.

Par où dois-je rentrer si j'ai déjà acheté mes billets en ligne ?
Si vous avez déjà acheté vos billets en ligne, vous pouvez vous rendre directement dans le bâtiment concerné : au Musée (bâtiment D), au Manège pour la Grande Exposition (bâtiment E), à la Galerie (bâtiment F), à l'accueil (bâtiment C) pour les visites guidées ou encore au Cinéma de la Cité (bâtiment F).

Puis-je acheter mon billet sur place le jour même ?
Vous pouvez acheter vos billets sur place le jour même, sous réserve de disponibilité. Certains créneaux pouvant être complets, il est conseillé d'anticiper votre visite.

Peut-on facilement acheter des billets en ligne ? Est-il nécessaire d'imprimer le billet d'entrée ? 
Tout à fait, l'achat en ligne est simple et rapide. Une fois votre billet acheté, vous pouvez le présenter directement sur votre smartphone : il n'est pas nécessaire de l'imprimer.

J'ai effectué un achat en ligne mais je n'ai reçu ni confirmation, ni billets. Que faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre confirmation ou vos billets, nous vous invitons à vérifier dans vos courriers indésirables (spams).
Si le message reste introuvable, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail : notre équipe vous aidera à retrouver votre commande.

Puis-je modifier, annuler ou me faire rembourser ma commande ? 
Les billets d'entrée des expositions et ateliers sont uniquement modifiables en ligne : ils ne sont ni annulables, ni remboursables.
En ce qui concerne les séances de cinéma, il est possible de modifier et d'annuler votre réservation, sans frais, jusqu'à 20 minutes avant le début de la séance.

Combien de temps prévoir pour visiter les différentes propositions culturelles de la Cité ?
Musée du cinéma d'animation : environ 1 heure
Manège : environ 1 heure
Galerie : environ 30 min

Y a-t-il des visites guidées ?
Oui, des visites guidées sont proposées en français et en anglais. Des créneaux sont programmés régulièrement, en particulier le week-end.
Nous vous invitons à consulter notre agenda ou à vous renseigner à l'accueil pour connaître les horaires.

Y a-t-il des audioguides ?
Oui, des audioguides sont proposés pour la Grande Exposition présentée dans le Manège.
Pour plus d'informations (langues, fonctionnement), n'hésitez pas à vous renseigner à l'accueil.

Y a-t-il un café et de la petite restauration sur place ?
Une boutique-café ouvrira ses portes à l'automne et proposera une offre de petite restauration.

Y a-t-il des activités pour les enfants ?
Oui, des ateliers, des visites guidées, des projections ainsi que des événements sont organisés pour des enfants de tous âges. Ces informations sont précisées dans le descriptif des différentes propositions.

Les poussettes sont-elles acceptées à la Cité ? 
Oui, les poussettes sont acceptées au sein de la Cité.

J'ai inscrit mon enfant à un atelier ou un stage, puis-je rester avec lui ?
Les ateliers et stages sont généralement organisés pour les enfants en autonomie. La présence des accompagnants n'est donc pas prévue, sauf pour les activités mentionnant explicitement "familles" ou "parents-enfants".

Puis-je prendre des photos ?
Les photographies sans flash sont autorisées pour un usage privé, sauf indication contraire. 
Toute utilisation professionnelle, commerciale ou médiatique doit obligatoirement faire l'objet d'une autorisation préalable.

Puis-je venir avec une valise ?
Les sacs volumineux, valises et autres objets encombrants sont interdits dans les différents espaces de visite. Déposez-les à la bagagerie connectée de Bonlieu (1 rue Jean Jaurès), disponible tous les jours de la semaine, à n’importe quelle heure.

Est-il possible de manger ou boire à l'intérieur des bâtiments ?
La nourriture et les boissons ne sont pas autorisées à l'intérieur des bâtiments, hormis dans les espaces dédiés (Boutique-café et Comptoir du Ciné).

Les animaux sont-ils autorisés à la Cité ?
Les animaux de compagnie ne sont pas admis, sauf les chiens guides ou d'assistance.